Onze website en Mijn Rochdale zijn vernieuwd. Gebruikt u Mijn Rochdale? Activeer dan opnieuw uw account, zodat u Mijn Rochdale kunt blijven gebruiken. Meer over de vernieuwing leest u in ons laatste nieuws.
Zijn er bij uw punten afgebouwd en heeft Rochdale volgens u hier niet goed gehandeld?
Met het formulier Melding afbouw punten laat u ons weten dat u het niet eens bent met de puntenafbouw, omdat wij verkeerd hebben gehandeld. Doe dit niet later dan twee weken nadat u bericht heeft ontvangen over uw puntenafbouw.
Denkt u dat Rochdale een fout heeft gemaakt? Bijvoorbeeld bij een bezichtiging of in een woningadvertentie? Dan kunt u een klacht indienen via het formulier Klacht melden.
Wanneer heeft Rochdale mogelijk een fout gemaakt?
U kunt een klacht indienen als:
• U wel aanwezig was bij de bezichtiging, maar dit niet goed is geregistreerd.
• De woningadvertentie onduidelijk was, bijvoorbeeld door slechte foto’s of een ontbrekende plattegrond.
• Medische informatie ontbrak, zoals een opstapje bij de ingang dat niet geschikt is voor een rolstoel.
• U heeft de woning geweigerd omdat Rochdale u vertelde dat er sprake was van overlast. Wat kan ik doen om mijn klacht goed in te dienen?
• Wees duidelijk: beschrijf wat er is gebeurd en waarom u het er niet mee eens bent.
• Gebruik het juiste kanaal: gemeente voor beleid, Rochdale voor uitvoering.
• Bewaar bewijs: zoals e-mails, screenshots of notities van gesprekken.
We begrijpen dat het vervelend is als uw woning niet goed is opgeleverd. Gelukkig zijn er verschillende stappen die u kunt nemen. We denken graag met u mee.
Stap 1: Dien een reparatieverzoek in
Is er iets kapot in uw woning? In de eerste 30 dagen na het ondertekenen van uw huurcontract kunnen wij samen met de aannemer veel problemen voor u oplossen. Denk aan een lekkende kraan, een kapotte deur of een storing in de verwarming.
Ook na deze 30 dagen kunt u via deze link een reparatieverzoek indienen. Dan valt het onder het reguliere onderhoud. Op Onderhoud aan uw woning Onderhouds-ABC leest u wat wel en niet wordt vergoed.
Stap 2: Neem contact met ons op
Bent u niet tevreden over de oplevering? Neem dan contact met ons op. We luisteren naar uw verhaal en zoeken samen naar een oplossing.
Stap 3: Dien een klacht in
Heeft het gesprek niet geholpen en blijft u ontevreden? Dan kunt u een klacht indienen via het formulier Klacht melden.
Bent u het niet eens met het nieuwe toewijzingsbeleid? Bijvoorbeeld omdat u vindt dat het niet eerlijk is dat er punten worden afgetrokken? Dan kunt u het beste contact opnemen met het loket van uw gemeente. Zij behandelen klachten over het beleid.
Zijn er bij uw punten afgebouwd en heeft Rochdale volgens u hier niet goed gehandeld?
Met het formulier Melding afbouw punten laat u ons weten dat u het niet eens bent met de puntenafbouw, omdat wij verkeerd hebben gehandeld. Doe dit niet later dan twee weken nadat u bericht heeft ontvangen over uw puntenafbouw.
Vindt u het oneerlijk dat er überhaupt punten worden afgetrokken? Bijvoorbeeld omdat u een woning heeft geweigerd of te laat was met documenten? Dan kunt u terecht bij het loket van uw gemeente. Zij gaan over het beleid.