Schade

Hieronder staan de veelgestelde vragen over schade. Niet gevonden wat u zocht? Probeer het dan via de zoekfunctie, of stel uw vraag via het contactformulier.

Schade

Hoe stel ik Rochdale aansprakelijk bij schade aan mijn spullen?

Algemeen

Is er schade ontstaan aan uw inboedel door bijvoorbeeld lekkage, storm of brand? Dat is natuurlijk erg vervelend. Soms kunt u Rochdale aansprakelijk stellen. Hieronder leest u wanneer dat kan en hoe u dat doet.

Wanneer kunt u een schadeclaim indienen?

U kunt een claim indienen als:

  • De schade is ontstaan door een fout van Rochdale, zoals achterstallig onderhoud of een lekkende leiding;
  • Uw inboedelverzekeraar de schade niet vergoedt;
  • U bewijs heeft dat Rochdale verantwoordelijk is voor de schade.

Tip: Neem altijd eerst contact op met uw verzekeraar. Die vergoedt vaak meer dan Rochdale. Uw verzekeraar betaalt meestal de nieuwwaarde van uw spullen. Rochdale vergoedt alleen de dagwaarde, en alleen als we echt aansprakelijk zijn.

Hoe stelt u Rochdale aansprakelijk?

U kunt ons aansprakelijk stellen via een online formulier. Klik op de link hieronder en vul het formulier zo volledig mogelijk in.

Stuur deze documenten mee:

  • Foto’s van de schade;
  • Aankoopbonnen of andere bewijsstukken;
  • Een schriftelijke afwijzing van uw verzekeraar.

Let op: zonder deze documenten kunnen we uw claim niet beoordelen. Klik op deze link voor het formulier Rochdale aansprakelijk stellen.

Wat kan ik doen bij inbraak of poging tot inbraak?

Algemeen

Is er schade aan uw woning door een inbraak of poging tot inbraak? Dat is erg vervelend. We helpen u graag.

1. Bel altijd de politie

Doe direct aangifte. Ook bij een poging tot inbraak. Zonder aangifte kunnen wij de schade niet herstellen. U kunt het proces-verbaal (aangiftebewijs) op drie manieren aan ons geven:

• Uploaden via het contactformulier t.a.v. de opzichter. 

• Afgeven bij de receptie.

• Per post sturen naar: Woningstichting Rochdale
Postbus 56659
1040 AR Amsterdam

2. Noodvoorziening:

We zorgen dat uw woning veilig is. Is uw deur of raam kapot? Dan zorgen wij voor een tijdelijke oplossing, zoals een nooddeur of afdekplaat. Zo blijft uw woning afsluitbaar.

Let op: schakelt u zelf een bedrijf in? Dan betaalt u de kosten zelf.

3. Wat herstellen wij?

Wij herstellen alleen schade aan:

• De voordeur, binnendeur, het slot, raam of kozijn;

• De deur van balkon, berging of schuur;

• De anti-inbraakstrip (alleen als deze door ons is geplaatst);

• De algemene toegangsdeur, galerijdeur, boxdeur of bergingsdeur;

• De brievenbus in de algemene ruimte.

Heeft u zelf extra beveiliging geplaatst? Dan moet u die zelf (laten) repareren.

Wat herstellen wij niet?

Rochdale voert geen reparatie uit aan zelf aangebrachte sloten en inbraakbeveiliging
Deze reparaties zijn voor de huurder zelf.

4. Definitief herstel

Het definitieve herstel pas plaatvinden als wij het proces-verbaal hebben ontvangen. Stuurt u dit niet binnen 5 werkdagen? Dan brengen wij de kosten bij u in rekening. 

Welke soorten schade zijn er?

Algemeen

Als huurder kunt u te maken krijgen met verschillende soorten schade. U kunt te maken krijgen met:

  • Schade door werkzaamheden (bijvoorbeeld door een medewerker of aannemer van Rochdale)
  • Waterschade, brandschade, stormschade of inbraakschade
  • Gevolgschade (zoals schade aan vloer of behang door lekkage)
  • Glasschade
  • Vorstschade
  • Schade door eigen handelen of opzettelijke schade

Wat is gevolgschade?

Algemeen

Wat is gevolgschade?

Gevolgschade (ook wel vervolgschade genoemd) is indirecte schade. De schade ontstaat niet direct, maar is het gevolg van iets anders. Voorbeelden:

• Brand → schade aan spullen door rook of bluswater.

• Lekkage → schade aan vloer of meubels.

• Storm → schade aan inboedel door kapot raam.

Let op: gevolgschade gaat vaak over inboedel, dus spullen van de huurder. Die schade valt onder de inboedelverzekering van de huurder.

Wat te doen bij (gevolg)schade aan mijn spullen?

Algemeen

Is er schade ontstaan aan uw inboedel door brand, water of storm? Dat noemen we gevolgschade. In de meeste gevallen is Rochdale hier niet aansprakelijk voor. Maar denkt u dat de schade door onze fout is ontstaan? Dan kunt u ons aansprakelijk stellen.

Stap 1: Neem contact op met uw verzekeraar

Heeft u een inboedelverzekering? Neem dan eerst contact op met uw verzekeraar. Die vergoedt vaak de nieuwwaarde van uw spullen. Rochdale vergoedt alleen de dagwaarde, en alleen als we echt aansprakelijk zijn.

Wijst uw verzekeraar de schade af? En denkt u dat Rochdale verantwoordelijk is? Dan kunt u ons aansprakelijk stellen. Vraag uw verzekeraar om een schriftelijke afwijzing waarin staat waarom zij de schade niet vergoeden.

Stap 2: Rochdale aansprakelijk stellen

U kunt ons aansprakelijk stellen via het online formulier. Klik op deze link en vul het formulier Rochdale aansprakelijk stellen zo volledig mogelijk in.

Wat moet u meesturen?

• Foto’s van de schade;

• Aankoopbonnen van de beschadigde spullen;

• Andere bewijsstukken;

• De schriftelijke afwijzing van uw verzekeraar.

Wanneer is Rochdale niet aansprakelijk voor schade?

Algemeen

Soms ontstaat er schade aan uw spullen door bijvoorbeeld brand, water of storm. Dat noemen we gevolgschade. In veel gevallen is Rochdale hier niet aansprakelijk voor.

U bent zelf verantwoordelijk voor uw inboedel

Rochdale is meestal niet aansprakelijk voor schade aan uw inboedel (zoals meubels, kleding of apparaten). Die schade valt onder uw eigen inboedelverzekering.

Voorbeelden waarbij Rochdale niet aansprakelijk is:

• Schade door storm, lekkage of brand, zonder dat dit komt door een fout van Rochdale;

• Schade aan spullen die buiten staan, zoals tuinmeubels;

• Schade door achterstallig onderhoud aan uw eigen spullen;

• Schade die ontstaat door uw eigen handelen of nalatigheid.

Wat kunt u doen?

Heeft u schade? Neem dan altijd eerst contact op met uw inboedelverzekeraar. Die vergoedt vaak meer dan Rochdale. Rochdale vergoedt alleen de dagwaarde van spullen, en alleen als we echt aansprakelijk zijn.

Wie is verantwoordelijk voor schade aan een zelf aangebrachte voorziening?

Algemeen

Een zelf aangebrachte voorziening (ZAV) is iets wat een huurder zelf in de woning heeft geplaatst of veranderd. Denk aan een laminaatvloer, een zelf geplaatste keuken of een extra wandje. Een ZAV is eigendom van de huurder. De huurder is dus zelf verantwoordelijk voor onderhoud en schade. Schade aan een ZAV valt onder de inboedelverzekering.

Kan ik een bewijs van schade krijgen voor mijn verzekering?

Algemeen

Een bewijs van schade is een schriftelijke verklaring van Rochdale waarin staat wat er aan schade is ontstaan in uw woning.

U kunt dit aanvragen via het online {{{ssscontactformulier} of via klantcontact@rochdale.nl. Gericht aan de opzichter. Vermeld duidelijk dat het gaat om een bewijs van schade voor uw verzekering.

U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie op uw aanvraag.

Wat gebeurt er nadat ik een schadeclaim heb ingediend?

Algemeen

Binnen een week ontvangt u een reactie van de schadebehandelaar. Dit kan een bevestiging zijn of een verzoek om aanvullende informatie. Vanaf dat moment heeft u rechtstreeks contact met de schadebehandelaar.

Wanneer wordt de schade uitbetaald?
Als Rochdale akkoord gaat met uw claim, ontvangt u een akkoordverklaring. Zodra u deze ondertekend terugstuurt, duurt het gemiddeld twee weken voordat het bedrag wordt uitbetaald.

Wat te doen bij schade in een VvE-woning?

Algemeen

Heeft u schade aan uw woning of gebouw die onder de VvE valt? Dan kunt u dit direct melden bij Herstel Direct. U hoeft hiervoor geen contact op te nemen met uw verzekeraar.

Welke schade kunt u melden?

U kunt de volgende soorten schade doorgeven:

• Inbraakschade

• Stormschade of schade door natuurgeweld

• Brandschade

• Waterschade

Hoe meldt u de schade?

Bel Herstel Direct via 088 864 00 00. U hoeft geen polisnummer door te geven. Dat is al met Herstel Direct afgesproken. Wordt er toch naar een polisnummer gevraagd? Geef dan aan dat dit niet nodig is.

Wat te doen bij schade door een inval van politie of brandweer?

Algemeen

Is uw woning beschadigd door een inval van de politie of brandweer? We leggen u graag uit wat u kunt doen.

1. Was de inval terecht of onterecht?

Terechte inval: bijvoorbeeld bij een verdenking van criminaliteit. Dan betaalt u meestal zelf het herstel. Onterechte inval: bijvoorbeeld als u onwel bent geworden. Dan kunnen wij vaak helpen met herstel.

2. Noodvoorziening

De politie of brandweer regelt soms zelf een noodvoorziening. Is dat niet gebeurd? Bel ons dan. Wij zorgen dat uw woning weer afsluitbaar is.

3. Proces-verbaal nodig

  • Uploaden via het contactformulier t.a.v. de opzichter.
  • Afgeven bij de receptie.
  • Per post sturen naar: Woningstichting Rochdale
    Postbus 56659
    1040 AR Amsterdam

4. Definitief herstel Na ontvangst van het proces-verbaal plannen wij het herstel in. Was de inval terecht? Dan betaalt u het herstel meestal zelf.

Wie is verantwoordelijk voor schade aan een projectmatig aangebrachte voorziening?

Algemeen

Een projectmatig aangebrachte voorziening (PAV) zijn verbeteringen die Rochdale in de woning heeft geplaatst. Denk aan:

• een kookplaat;

• een regenton als eenmalige gift.

Wie is verantwoordelijk?

Er zijn twee soorten PAV’s:

• PAV’s die cadeau zijn gedaan aan de huurder. Deze voorzieningen zijn nu eigendom van de huurder. De huurder is dus zelf verantwoordelijk voor onderhoud of vervanging.

• PAV’s die Rochdale blijft onderhouden. Denk aan zonwering of een mechanisch ventilatiesysteem. Deze blijven eigendom van Rochdale. Onderhoud en vervanging zijn dan ook onze verantwoordelijkheid.

Wat is het verschil tussen opstal en inboedel schade?

Algemeen

Opstal: alles wat vastzit aan de woning

Opstal is de woning zelf en alles wat daaraan vastzit. Denk bijvoorbeeld aan:

• Het dak;

• De muren en het stucwerk;

• Deuren en kozijnen;

• Tegels in keuken of badkamer.

Deze schade valt meestal onder de verzekering van Rochdale.

Inboedel: uw eigen spullen Inboedel zijn alle losse spullen in huis.

Bijvoorbeeld:

• Meubels;

• Gordijnen;

• Vloerbedekking;

• Sieraden, televisie of computer.

• Zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV), woningaanpassingen die door de huurder zijn aangebracht. Deze schade valt onder de verantwoordelijkheid van de huurder.