Burennetwerk neemt wijkbeheerders werk uit handen

Burennetwerk koppelt mensen met een hulpvraag aan goede buren die een helpende hand willen toesteken. Het gaat om kleine dingen, zoals een losse wc-bril vastdraaien, een schilderijtje ophangen, opruimklusjes in de tuin, iemand naar het ziekenhuis brengen.

Vrijblijvendheid als kracht

Jasmijn van Katwijk is coördinator communicatie bij Burennetwerk. Zij legt uit waarom Burennetwerk het niet over ‘vrijwilligers’ heeft, maar over ‘goede buren’: “Wij maken het aanbieden van hulp zo laagdrempelig mogelijk. De term ‘vrijwilliger’ associëren mensen al snel met verplichtingen en dat je jezelf voor een bepaalde tijd vastlegt. Dat vragen wij allemaal niet. Je kunt als goede buur ook even kort eenmalig een klusje doen. Alle beetjes helpen.”

1.800 goede buren

Iedereen die een goede buur wil zijn, is welkom bij Burennetwerk. Inmiddels telt het netwerk zo’n 1.800 mensen die zich inzetten voor hun buren. Jasmijn: “We er zijn voor alle bewoners van Amsterdam en Weesp. Elk jaar pakken we ruim 3.000 vragen op. Elke dag krijgen we nieuwe vragen. De ene keer gaat het bijvoorbeeld om hulp bij het boodschappen doen. De andere keer om hulp bij een klusje. Op onze website zie je per buurt waarbij mensen hulp vragen.”

Zonder hulp gaat niet altijd

Hoofd gebiedsteams Marloes Leidelmeyer is erg blij met de samenwerking met Burennetwerk, die inmiddels richting het vierde jaar gaat. “Mensen moeten steeds langer zelfstandig blijven wonen. Ook wij vragen een grote mate van zelfredzaamheid van onze huurders. Maar soms heeft iemand gewoon even wat hulp nodig. Vaak krijgen onze wijkbeheerders verzoeken om met kleine klusjes te helpen. Maar dat is niet hun taak. En daar hebben ze helaas ook geen tijd voor. Het is dan ook heel fijn dat zij die mensen kunnen doorverwijzen naar Burennetwerk.”

Langdurige relaties

Het mooie van Burennetwerk is dat contacten tussen buren vaak tot een langdurige relatie leiden. “We hebben een tijdje geleden onderzoek gedaan onder onze goede buren”, zegt Jasmijn. “We waren benieuwd hoe vaak iemand na de eerste match opnieuw is langs geweest. Gemiddeld had een goede buur nog 27 keer contact met de hulpvragende buur. Daaruit blijkt wel hoe succesvol onze formule is. Er ontstaan soms zelfs substituut grootouder-kleinkindrelaties. Heel mooi om te zien, is dat.”

Achterliggende vraag

De herhaalde contacten laten ook goed zien dat er achter een praktische hulpvraag vaak een sociale vraag schuilgaat. Jasmijn: “Veel mensen zijn best eenzaam. Zij vinden het ontzettend fijn als een goede buur elke week of elke twee weken samen een kopje koffie wil drinken en een praatje maken.”

Doorverwijzen

Marloes vindt het werk van Burennetwerk heel waardevol voor buurten en is blij met de samenwerking. “Ik heb geen actieve rol in de samenwerking, maar geef bijvoorbeeld trainingen en presentaties aan onze wijkbeheerders. Dan vertel ik over de partijen met wie we samenwerken en bij wie zij met welke hulpvragen terechtkunnen om huurders te helpen. Ook zorg ik bijvoorbeeld dat op onze buurtpunten flyers van Burennetwerk liggen.”

Werk uit handen nemen

“Wij matchen niet alleen buren, maar kunnen als het nodig is ook doorverwijzen naar andere organisaties”, vult Jasmijn aan. “Daarmee nemen wij dus werk uit handen van de wijkbeheerders. Maar ook van bijvoorbeeld medewerkers van het klantcontactcentrum van Rochdale. Die kunnen ook naar ons doorverwijzen.”

Het belangrijkste

En dat werkt goed, weet Marloes uit ervaring: “Wij horen het terug van onze huurders. Als we vragen hoe ze een klein probleem hebben opgelost, krijgen we vaak te horen dat ze daarvoor Burennetwerk hebben ingeschakeld.” Vaak vertellen ze dan ook dat ze er een fijn sociaal contact aan hebben overgehouden. “Dat is eigenlijk nog wel het belangrijkste”, besluit Marloes. “Daar heeft iemand lang profijt van.”

Benieuwd naar een praktijkvoorbeeld? Lees hier het verhaal van Aline en Jaap op www.burennetwerk.nl