Wat huurders van ons en hun woning vinden

Met de vragenlijst onderzoeken we hoe prettig huurders hun huis vinden. Hoe het staat het met het onderhoud van hun gebouw. Wat ze van de omgeving vinden. En ook wat er goed gaat bij onze dienstverlening en wat er beter kan.

1 maand gratis huur

De resultaten van het onderzoek zijn belangrijk voor ons. We nemen ze mee bij het plannen van onderhoud, onze inzet in wijken en buurten en het organiseren van onze dienstverlening. Hoe meer mensen de vragenlijst invullen, hoe waardevoller de uitkomsten van het onderzoek. Daarom hebben we 1 maand huur verloot onder alle huurders die de vragenlijst hebben ingevuld. Mevrouw M’Barki uit Amsterdam is de gelukkige winnaar van 1 maand gratis huur. Van harte gefeliciteerd!

De uitkomsten van het onderzoek

Het liefst zien we dat al onze huurders hun woning en de woonomgeving met minstens het cijfer 7 beoordelen. Nog liever met een 8 natuurlijk. Maar dat is voor nu nog te hoog gegrepen. Een 7 is wel haalbaar. In Diemen bijvoorbeeld, geven huurders hun woning al een 7. Het minst tevreden over hun woning zijn onze huurders in Amsterdam Nieuw-West. Daar is het gemiddelde cijfer een 6,2.

Voor alle rapportcijfers, zie afbeelding 'Tevredenheid met de woning in het algemeen' onderaan de pagina.

Onderhoud

Het onderhoud van onze woningen blijft een punt van aandacht. In Diemen en Landsmeer krijgen we hier gemiddeld een voldoende voor. Maar vooral in de Amsterdamse stadsdelen Nieuw-West, Centrum en Zuid krijgen we een te laag cijfer voor het onderhoud. Dit zijn ook de wijken waar wij onze woningen willen gaan verbeteren. Dus we hopen dat huurders daar het onderhoud in de toekomst beter waarderen.

Voor alle rapportcijfers, zie afbeelding 'Tevredenheid met het woningonderhoud' onderaan de pagina.

Kosten voor energie

De energieprijzen zijn het afgelopen jaar flink gestegen. Daarom is isolatie nog belangrijker dan het al was. Wij vroegen huurders hoe zij denken over de isolatie van hun woning en bescherming tegen de kou. De gemiddelde rapportcijfers die onze huurders geven zijn nergens hoger dan een 6. Wij hebben dus nog een grote opgave als het om isoleren gaat. Alleen in Amsterdam-Oost krijgen we een voldoende. En in Diemen zitten we daar dicht tegen aan. Maar op alle andere plekken moeten wij hard aan het werk. Vooral in Amsterdam Centrum en Amsterdam Zuid vinden onze huurders dat hun woning niet goed geïsoleerd is.

Voor alle rapportcijfers, zie afbeelding 'Tevredenheid met bescherming tegen kou (isolatie)' onderaan de pagina.

Dure energie

42% van onze huurders geeft aan dat de kosten voor energie te hoog zijn geworden voor hun inkomen. Van elke 100 huurders worden dus 42 huurders hard getroffen door de hoge energierekening. Dit probleem speelt het meest bij onze huurders in Amsterdam Nieuw-West, en daarna bij onze huurders in Amsterdam-Zuid.

Voor alle cijfers, zie afbeelding 'Energiekosten te hoog in verhouding tot het inkomen' onderaan de pagina.

Hoogte van de huur

De kosten voor energie vallen onder de vaste lasten. Dat geldt ook voor de huur. Samen vormen die voor de meeste mensen de grootste maandelijkse kostenpost. We vroegen daarom ook of mensen hun huur nog wel konden opbrengen.

Van elke 100 huurders gaven 25 huurders aan dat hun inkomen te laag is om de kosten voor energie en de huur op te kunnen brengen. Deze mensen komen hierdoor financieel in de knel.

Dit probleem speelt het minst in Amsterdam West. Ook al heeft daar nog altijd 1 op de 5 huurders een probleem om de rekening voor energie en de huur te betalen. Het probleem is het grootst in Amsterdam Zuidoost. Daar kan bijna 1 op elke 3 huurders de vaste lasten niet meer betalen.

Voor alle cijfers, zie afbeelding 'Huur te hoog in verhouding tot het inkomen' onderaan de pagina.

Ruimte voor verbetering

Nadia M’Barki, die de maand gratis huur heeft gewonnen, is niet verbaasd over de uitkomsten van het onderzoek. Zelf lukt het haar nog om de huur op te brengen en de rekening voor energie te betalen. Maar daarvoor zit ze wel onder een deken op de bank, en laat ze de verwarming zoveel mogelijk uit.

Haar woning krijgt van Nadia het rapportcijfer 6. Nadia: “Ik woon heel prettig hier, in een ruime woning met een zonnige tuin, in een prettige buurt. Alleen onderhoudt Rochdale de woning niet zo goed. Het tocht in huis, het is hier vochtig en ik heb veel last van schimmel. Ook is betere isolatie hard nodig.”

Over onze dienstverlening zegt Nadia: “Daar ben ik best tevreden over. Na enig aandringen heeft Rochdale bijvoorbeeld een stopcontact in de meterkast aangebracht. Dat had ik nodig om over te kunnen stappen op glasvezel. En is er iets kapot, dan komen ze het repareren. Zo was laatst mijn trapleuning stuk. Een week later stond er iemand voor de deur om dat probleem op te pakken. Dat is goed geregeld, dus.”